Политика конфиденциальности

для интернет-магазина и ТГ-бота «Дом цветочной моды»

Термины и определения

Сайт «Дом цветочной моды», интернет-магазин (далее — «Сайт») — совокупность размещенных в сети интернет веб-страниц Продавца, объединенных единой темой, дизайном и единым адресным пространством доменов, включающее, но не ограничивающееся следующим доменным именемhttps://www.stileflowers.ru/.
Телеграм-бот (далее — «ТГ-бот») — специализированное приложение, внедренное на площадке Телеграм по адресу @stileflowers_lg_bot  , владельцем которого является Продавец. ТГ-бот самостоятельно выполняет заранее созданные задачи без участия Пользователя.
Товар — любая вещь, имущество, работа или услуга, в том числе цветы в букетах или поштучно, комнатные цветы в горшках, услуги по доставке, а также сопутствующие товары (далее — «Товар»), предложенные Продавцом для продажи (реализации) неограниченному кругу лиц (Покупателям) путем размещения информации о них на интернет-сайте www.stileflowers.ru/.
Заказ — оформленная заявка Покупателя на покупку и доставку Товара на Сайте или на предоставление доступа к функционалу ТГ-бота.
Оператор — владелец Сайта https://www.stileflowers.ru/ и ТГ-бота @stileflowers_lg_bot , И П Дук Майя Витальевна, ИНН 616 211 197 078, ОГРНИП 322 940 100 036 970, самостоятельно или совместно с другими лицами организующий и (или) осуществляющий обработку персональных данных, а также определяющий цели обработки персональных данных, состав персональных данных, подлежащих обработке, действия (операции), совершаемые с персональными данными;
Пользователь — любой посетитель Сайта www.stileflowers.ru/ и/или ТГ-бота
@stileflowers_lg_bot
Персональные данные — данные, содержащие любую информацию о Пользователе (фамилия, имя, отчество, адрес электронной почты, никнейм в соцсетях и мессенджерах, номер телефона, банковские реквизиты и другая информация, необходимая для использования функционала Сайта и/или ТГ-бота);
Автоматизированная обработка персональных данных — обработка персональных данных с помощью средств вычислительной техники;
Блокирование персональных данных — временное прекращение обработки персональных данных (за исключением случаев, если обработка необходима для уточнения персональных данных);
Информационная система персональных данных — совокупность содержащихся в базах данных персональных данных, и обеспечивающих их обработку информационных технологий и технических средств;
Обезличивание персональных данных — действия, в результате которых невозможно определить без использования дополнительной информации принадлежность персональных данных конкретному Пользователю или иному субъекту персональных данных;
Обработка персональных данных — любое действие (операция) или совокупность действий (операций), совершаемых с использованием средств автоматизации или без использования таких средств с персональными данными, включая сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передачу (распространение, предоставление, доступ), обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение персональных данных;
Предоставление персональных данных — действия, направленные на раскрытие персональных данных определенному лицу или определенному кругу лиц;
Распространение персональных данных — любые действия, направленные на раскрытие персональных данных неопределенному кругу лиц (передача персональных данных) или на ознакомление с персональными данными неограниченного круга лиц, в том числе обнародование персональных данных в средствах массовой информации, размещение в информационно-телекоммуникационных сетях или предоставление доступа к персональным данным каким-либо иным способом;
Уничтожение персональных данных — любые действия, в результате которых персональные данные уничтожаются безвозвратно с невозможностью дальнейшего восстановления содержания персональных данных в информационной системе персональных данных и (или) результате которых уничтожаются материальные носители персональных данных.
Cookies (куки) — это небольшой текстовый файл, который сервер сохраняет через браузер на пользовательском компьютере или мобильном устройстве при посещении Сайта. Он предназначен для идентификации Пользователя и сбора информации о его действиях на сайте. При повторном посещении этого же веб-ресурса сервер прочтёт сохранённые в cookie-файле данные и автоматически подстроится под Пользователя.

1.             Общие положения

1.1.  Настоящая Политика конфиденциальности (далее — «Политика») является официальным документом Индивидуального предпринимателя Дук Майи Витальевны, ИНН 616 211 197 078, ОГРНИП 322 940 100 036 970 (далее — «Оператор»), и определяет порядок обработки и защиты информации о Пользователях, пользующихся сайтом (интернет-магазином) «Дом цветочной моды» https://www.stileflowers.ru/ (далее — «Сайт») и/или ТГ-ботом @stileflowers_lg_bot (далее — «ТГ-бот»).
1.2.  Отношения, связанные со сбором, хранением, распространением и защитой информации о пользователях Сайта и/или ТГ-бота, регулируются настоящей Политикой, иными официальными документами Оператора и действующим законодательством Российской Федерации.
1.3.  Оператор ставит своей важнейшей целью и условием осуществления своей деятельности соблюдение защиты коммерческой и конфиденциальной информации компании, прав и свобод человека и гражданина при обработке его персональных данных, в том числе защиты прав на неприкосновенность частной жизни, личную и семейную тайну.
1.4.  Используя функции Сайта, оформляя Заказ на Товар, нажав кнопку «/start» в ТГ-боте, запрашивая консультацию на Сайте или в ТГ-боте и используя их, Пользователь выражает свое согласие с условиями, изложенными в настоящей Политике. В случае несогласия Пользователя с настоящей Политикой использование Сайта, ТГ-бота и их сервисов должно быть немедленно прекращено.
1.5.  Оператор не проверяет достоверность получаемой (собираемой) информации о Пользователях, за исключением случаев, когда такая проверка необходима в целях исполнения Оператором обязательств перед Пользователем. Оператор относит предоставленные Пользователем (полученные от пользователя) данные к персональным данным пользователя по умолчанию. На полученные от Пользователя данные распространяется режим обработки персональных данных.

2.             Условия и цели обработки персональных данных

2.1.  Оператор Сайта собирает и хранит только те персональные данные, которые необходимы для предоставления и оказания услуг (исполнения соглашений и договоров с Пользователем).
2.2.  Персональную информацию Пользователя Оператор может использовать в следующих целях:
2.2.1.                Идентификация Стороны в рамках соглашений и договоров с Оператором;
2.2.2.                Связь с пользователем, в том числе направление уведомлений, запросов и информации, касающихся использования Сайта и ТГ-бота, оказания услуг, а также обработка запросов и заявок от Пользователя;
2.2.3.                Улучшение качества сервисов на Сайте и ТГ-боте, удобства Сайта и ТГ-бота, разработка новых функций Сайта и ТГ-бота;
2.2.4.                Проведение статистических и иных исследований, на основе обезличенных данных;
2.3.  При использовании функционала Сайта и/или ТГ-бота, оформляя Заказ, запрашивая консультацию Пользователь явным образом дает свое согласие на рекламно-информационную рассылку Оператора. Оператор осуществляет рассылку в соответствии с требованиями ч. 1 ст. 18 Федерального закона от 13 марта 2006 г. № 38-ФЗ «О рекламе», и может отправлять рекламно-информационную рассылку Пользователям следующими способами:
−        sms-рассылки на номер телефона, указанный при запросе консультации или оформлении Заказа;
−        сообщения в мессенджерах, указанных при запросе консультации или оформлении Заказа;
−        письма на адрес электронной почты, указанный при запросе консультации или оформлении Заказа.
2.3.1.                Пользователь уведомлен о том, что в любой момент в течение всего срока действия согласия на рекламно-информационную рассылку, он вправе отписаться от нее по специальной ссылке «Отписаться от рассылки» в рассылаемых письмах или путем направления соответствующего запроса в Службу поддержки на Сайте или ТГ-боте.
2.3.2.                Согласие на получение рассылки рекламно-информационных материалов действует все время до момента прекращения обработки персональных данных.
2.4.  Оператор хранит персональную информацию Пользователей в соответствии с внутренними регламентами.
2.5.  В отношении персональной информации Пользователя сохраняется ее конфиденциальность, кроме случаев добровольного предоставления Пользователем информации о себе для общего доступа неограниченному кругу лиц.
2.6.  Оператор вправе передать персональную информацию Пользователя третьим лицам в следующих случаях:
2.6.1.                Пользователь выразил свое согласие на такие действия;
2.6.2.                Передача необходима в рамках использования Пользователем Сайта и/или ТГ-бота;
2.6.3.                Передача предусмотрена российским или иным применимым законодательством в рамках установленной законодательством процедуры;
2.6.4.                Такая передача происходит в рамках продажи или иной передачи бизнеса (полностью или в части), при этом к приобретателю переходят все обязательства по соблюдению условий настоящей Политики применительно к полученной им персональной информации;
2.6.5.                В целях обеспечения возможности защиты прав и законных интересов Оператора или третьих лиц в случаях, когда Пользователь нарушает Публичную оферту, размещенную по адресу www.stileflowers.ru/.
2.7.  При обработке персональных данных Пользователей Оператор Сайта руководствуется Федеральным законом РФ № 152-ФЗ «О персональных данных».

3.             Порядок ввода в действие и изменения Политики

3.1.  Политика вступает в силу с момента ее утверждения и размещения на Сайте Оператором и действует бессрочно, до замены ее новой Политикой.
3.2.  Действующая редакция Политики, являющаяся публичным документом, доступна любому пользователю сети Интернет на Сайте по адресу www.stileflowers.ru/.
3.3.  Оператор вправе вносить изменения в Политику. При внесении изменений Оператор уведомляет об этом Пользователей путем размещения новой редакции на Сайте по ее постоянному адресу. Предыдущие редакции Политики хранятся в архиве документации Оператора.
3.4.  Продолжение Пользователем пользования Сайтом и/или ТГ-ботом после размещения Политики в новой редакции признается принятием условий новой Политики Пользователем в полном объеме.

4.             Меры по защите информации о Пользователях

4.1.  Безопасность персональных данных, которые обрабатываются Оператором, обеспечивается путем реализации правовых, организационных и технических мер, необходимых для выполнения в полном объеме требований действующего законодательства в области защиты персональных данных.
4.2.  Оператор обеспечивает сохранность персональных данных и принимает все возможные меры, исключающие доступ к персональным данным неуполномоченных лиц.
4.3.  Персональные данные Пользователя никогда, ни при каких условиях не будут переданы третьим лицам, за исключением случаев, связанных с исполнением действующего законодательства РФ.
4.4.  В случае выявления неточностей в персональных данных, Пользователь может актуализировать их самостоятельно, путем направления Оператору уведомления через средства электронной коммуникации, указанные на Сайте/в ТГ-боте с пометкой «Актуализация персональных данных».
4.5.  Срок обработки персональных данных является неограниченным. Пользователь может в любой момент отозвать свое согласие на обработку персональных данных, направив Оператору уведомление через средства электронной коммуникации, указанные на Сайте/в ТГ-боте с пометкой «Отзыв согласия на обработку персональных данных».

5.     Ограничение действия Политики

5.1.  Действие настоящей Политики не распространяется на действия Интернет-ресурсов третьих лиц.
5.2.  Оператор не несет ответственности за действия третьих лиц, получивших в результате использования сети интернет или несанкционированного использования функционала Сайта/ТГ-бота для доступа к информации о Пользователе, а также за последствия использования информации, которая с согласия Пользователя находится на Сайте/ТГ-боте в свободном доступе для любого пользователя сети Интернет.

6.             Обращения пользователей

6.1.  Пользователи вправе направлять Оператору свои запросы, в том числе запросы относительно соблюдения конфиденциальности и использования их персональных данных в письменной форме через средства электронной коммуникации Сайта/ТГ-бота.
6.2.  Запрос, направляемый Пользователем, должен соответствовать требованиям, установленным Оператором, а именно содержать следующую информацию:
−     фамилию, имя, отчество обратившегося;
−     сведения о причинах и цели обращения;
−     сведения о наличии личного аккаунта на Сайте/ТГ-боте и возможности его идентификации;
−     подпись Пользователя или его представителя.
При необходимости в целях оперативного и полного рассмотрения Оператором обращения Пользователя, Оператор вправе запрашивать у Пользователя дополнительную информацию.
6.3.  Оператор обязуется рассмотреть и направить ответ на поступивший запрос Пользователя в течение 30 дней с момента поступления обращения.

7.             Состав персональных данных

7.1.  Персональные данные Пользователей включают в себя:
7.1.1.                Предоставляемые Пользователями и минимально необходимые для:
●    Оформлении заказа и запроса консультации на Сайте/в ТГ-боте,
●    обеспечения безопасности,
●    аутентификации и обратной связи на Сайте/в ТГ-боте,
●    использования в соответствии с функционалом Сайта/ТГ-бота,
●    коммуникации и обеспечения услуг Оператором.
Для этих целей Персональные данные включают в себя:
−     IP-адрес,
−     Имя Покупателя;
−     Имя Получателя Заказа;
−     Контактный телефон и мессенджер;
−     Адрес доставки;
−     Ник-нейм Телеграм.
7.1.2.                Оператор вправе, в частности, запросить у Пользователя копию документа, удостоверяющего личность, либо иного документа, содержащего имя, фамилию, фотографию Пользователя, контактные телефоны, платежные реквизиты, а также иную дополнительную информацию, которая, по усмотрению Оператора Сайта, будет являться необходимой и достаточной для идентификации такого Пользователя и позволит исключить злоупотребления и нарушения прав третьих лиц.
7.2.  Иная информация о Пользователях, обрабатываемая Оператором.
7.3.  Оператор обрабатывает также иную информацию о Пользователях, которая включает в себя:
7.3.1.                Стандартные данные, автоматически получаемые http-сервером при доступе к Сайту/ТГ-боту и последующих действиях Пользователя (IP-адрес хоста, вид операционной системы Пользователя, страницы Сайта/ТГ-бота, посещаемые Пользователем);
7.3.2.                Данные использования функционала Сайта/ТГ-бота, а также файлы и контент, хранящиеся в системах Сайта/ТГ-бота, включая отзывы, комментарии о качестве Сайта/ТГ-бота, а также любые данные, необходимые Оператору для успешного рассмотрения жалоб и работы службы арбитража.
7.3.3.                Информация, автоматически получаемая при доступе к Сайту с использованием закладок (cookies):
Пользователь может отказаться от использования cookies в настройках своего браузера. В таком случае Сайт будет использовать только те cookies, которые строго необходимы для его функционирования и предлагаемых им сервисов, однако такой отказ может привести к некорректной работе Сайта;
7.3.4.                Информация, полученная в результате действий Пользователя на Сайте;
7.3.5.                Информация, полученная в результате действий других пользователей на Сайте.
7.3.6.                Информация, необходимая для идентификации Пользователя.
7.4.  Сайт также использует сторонние инструменты веб-аналитики для того, чтобы собирать информацию об источниках трафика, посещаемости сайта и оценки эффективности работы Сайта. В этих целях на Сайте используется инструменты веб-аналитики Яндекс. Метрика и пиксель VK. Типы персональных данных, которые собираются для этих целей: дата и время осуществления доступа к Сайту, электронные данные (HTTP-заголовки, IP-адрес, файлы cookie, данные об идентификаторе браузера и программном обеспечении).
7.4.1.                Вышеперечисленные данные далее по тексту Политики объединены общим понятием Персональные данные.

8.     Правовые основания обработки персональных данных

8.1.  Оператор обрабатывает персональные данные Пользователя только в случае их заполнения и/или отправки Пользователем самостоятельно через специальные формы, расположенные на Сайте/в ТГ-боте. Заполняя соответствующие формы и/или отправляя свои персональные данные Оператору, Пользователь выражает свое согласие с данной Политикой.
8.2.  Оператор обрабатывает обезличенные данные о Пользователе в случае, если это разрешено в настройках браузера Пользователя (включено сохранение файлов «cookie» и использование технологии JavaScript).

9.             Реквизиты Оператора

ИП Дук Майя Витальевна
ИНН 616 211 197 078,
ОГРНИП 322 940 100 036 970.